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哈爾濱戀尚食品有限公司

常見(jiàn)問(wèn)題

發(fā)布日期:2015-12-02

>>>關(guān)于蛋糕

Q:戀十一蛋糕的正確切法?
A:戀十一的蛋糕多屬于慕斯蛋糕,不管是食用還是切法都很講究的,切我們這款蛋糕一定是要切刀,或者是牛角刀,切之前把刀用開(kāi)水輕輕的燙一下,之后擦掉水,用這種方法切蛋糕,可以確保蛋糕不會(huì )粘刀,而且還可以保證蛋糕的外觀(guān)不會(huì )被破壞,切成小方塊食用最佳。

Q:戀十一的蛋糕是用什么奶油做的?
A:戀十一蛋糕是用安佳淡奶油制作的。

Q:訂購蛋糕需要提前多長(cháng)時(shí)間?
A:正常情況下蛋糕需提前5小時(shí)訂購,因為根據蛋糕款式、型號等不同,所需制作時(shí)間也會(huì )不同,為合理安排您所需蛋糕的訂購時(shí)間,建議提前一天訂購。

Q:我要訂蛋糕,當天能送到嗎?(今天訂今天送來(lái)的及嗎?)
A:要求當天送達的訂單,需要提前5小時(shí)預訂,并請在下午15點(diǎn)前完成下單,否則無(wú)法確保當天送達。


情人節、兒童節、圣誕節、母親節、重陽(yáng)節等重要節日,請盡可能提前1天訂購,以確保您所訂的蛋糕能按時(shí)送達。

Q:蛋糕是否現做的?
A:蛋糕都是新鮮的、現做的,所以有的產(chǎn)品制作時(shí)間較長(cháng),無(wú)法做到下單后立即發(fā)貨。

Q:回民是否可以食用我們的蛋糕?
A:可以,因為蛋糕中含有的原料為奶制品,有牛奶、奶酪、淡奶油(動(dòng)物脂)等,所有蛋糕中使用的原料均與豬沒(méi)有關(guān)聯(lián),所以回民可以食用。

Q:嬰幼兒是否能食用我們的蛋糕?
A:能吃,少量食用,注意蛋糕中的水果切塊,以免嬰幼兒會(huì )卡住。

Q:為什么蛋糕都要冷凍保存?
A:奶油、黃油、芝士等原材料,都是在冷凍的條件下保存的時(shí)間長(cháng),如果需要較長(cháng)時(shí)間保存,需盡量選擇冷凍方式。
正確保存,確保食用安全及口感;另外在冷凍保存后食用蛋糕之前,需要提前取出蛋糕解凍,解凍時(shí)間依據當時(shí)環(huán)境不同,需顧客自行判斷,一般在室溫20度左右時(shí),解凍20-30分鐘即可。


>>>關(guān)于地址配送

Q:我的地址能配送嗎?是免配送費的嗎?
A:戀十一蛋糕目前只接受黑龍江省哈爾濱市三環(huán)內的派送。對于城市郊區和偏遠地區例(如縣、鎮、外環(huán)以外等),限于實(shí)際情況,部分地區暫無(wú)法安排配送,還請見(jiàn)諒。戀十一蛋糕目前都是免費配送的。

Q:商品在配送過(guò)程中造成損壞了怎么辦?
A:建議您在在簽收蛋糕時(shí)檢查,如果發(fā)現有損壞,請直接拒收,相關(guān)客服人員將馬上與您取得聯(lián)系,確認為您重新安排發(fā)貨或者辦理退貨。


>>>關(guān)于訂單


Q:為什么我選購了商品后,卻提示購物車(chē)內沒(méi)有商品?
A:提示購物車(chē)沒(méi)有商品,是由于長(cháng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行操作導致時(shí)間過(guò)期,或已經(jīng)確認訂單信息后點(diǎn)擊回退而造成的。出現此類(lèi)情況可以重新下單或進(jìn)入"我的戀十一——我的訂單"查看最近的訂單信息。

Q:登錄會(huì )員可否繼續自己未支付的訂單?
A:可以繼續進(jìn)行未完成的下一步操作,不可返回進(jìn)行已完成的上一步操作。
通過(guò)"我的戀十一——我的訂單"查看訂單記錄,點(diǎn)擊"詳情"即可查看訂單詳細信息,點(diǎn)擊"馬上付款"可以繼續完成訂單付款操作。

Q:可以修改已經(jīng)提交的訂單信息么?
A:下單后訂單信息無(wú)法修改,請務(wù)必確保信息準確,以免延誤蛋糕配送,或聯(lián)系客服人員幫助解決。

戀十一訂單狀態(tài)種類(lèi)及說(shuō)明
a) 未確認 (下單后,未選擇付款方式)
b) 已確認 (客服人員以確認了您的訂單)
c) 未付款 (確認了訂單,并選擇了付款方式但未進(jìn)行付款或使用貨到付款方式支付)
d) 付款中 (使用優(yōu)惠券、儲值卡支付貨款但未完全支付需要繼續使用在線(xiàn)支付或貨到付款支付剩余款項的訂單)
e) 已付款 (使用儲值卡或其它在線(xiàn)支付方式已付清貨款)
 f) 已完成 (訂單已經(jīng)完成)
g) 已退單 (聯(lián)系客服申請退單成功)
*請盡量詳細真實(shí)的填寫(xiě)訂單信息,因為您填寫(xiě)的信息不詳可能會(huì )造成蛋糕不能及時(shí)送達。


>>>關(guān)于會(huì )員

Q:我是會(huì )員,我能享受折扣嗎?
A:訂購儲值卡同時(shí)可獲贈相應儲值金額,此外無(wú)其他折扣。


>>>關(guān)于發(fā)票

Q:可否開(kāi)具發(fā)票?
A:可以。如需要發(fā)票,請在提交訂單時(shí)選擇“需要發(fā)票”,并把發(fā)票抬頭填寫(xiě)清楚即可。