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發(fā)布日期：2015-12-02
>>>關(guān)于蛋糕
Q：戀十一蛋糕的正確切法？
A：戀十一的蛋糕多屬于慕斯蛋糕，不管是食用還是切法都很講究的，切我們這款蛋糕一定是要切刀，或者是牛角刀，切之前把刀用開(kāi)水輕輕的燙一下，之后擦掉水，用這種方法切蛋糕，可以確保蛋糕不會(huì )粘刀，而且還可以保證蛋糕的外觀(guān)不會(huì )被破壞，切成小方塊食用最佳。
Q：戀十一的蛋糕是用什么奶油做的？
A：戀十一蛋糕是用安佳淡奶油制作的。
Q：訂購蛋糕需要提前多長(cháng)時(shí)間？
A：正常情況下蛋糕需提前5小時(shí)訂購，因為根據蛋糕款式、型號等不同，所需制作時(shí)間也會(huì )不同，為合理安排您所需蛋糕的訂購時(shí)間，建議提前一天訂購。
Q：我要訂蛋糕，當天能送到嗎？（今天訂今天送來(lái)的及嗎?）
A：要求當天送達的訂單，需要提前5小時(shí)預訂，并請在下午15點(diǎn)前完成下單，否則無(wú)法確保當天送達。
情人節、兒童節、圣誕節、母親節、重陽(yáng)節等重要節日，請盡可能提前1天訂購，以確保您所訂的蛋糕能按時(shí)送達。
Q：蛋糕是否現做的?
A：蛋糕都是新鮮的、現做的，所以有的產(chǎn)品制作時(shí)間較長(cháng)，無(wú)法做到下單后立即發(fā)貨。
Q：回民是否可以食用我們的蛋糕?
A：可以，因為蛋糕中含有的原料為奶制品，有牛奶、奶酪、淡奶油（動(dòng)物脂）等，所有蛋糕中使用的原料均與豬沒(méi)有關(guān)聯(lián)，所以回民可以食用。
Q：嬰幼兒是否能食用我們的蛋糕？
A：能吃，少量食用，注意蛋糕中的水果切塊，以免嬰幼兒會(huì )卡住。
Q：為什么蛋糕都要冷凍保存?
A：奶油、黃油、芝士等原材料，都是在冷凍的條件下保存的時(shí)間長(cháng)，如果需要較長(cháng)時(shí)間保存，需盡量選擇冷凍方式。
正確保存，確保食用安全及口感；另外在冷凍保存后食用蛋糕之前，需要提前取出蛋糕解凍，解凍時(shí)間依據當時(shí)環(huán)境不同，需顧客自行判斷，一般在室溫20度左右時(shí)，解凍20-30分鐘即可。
>>>關(guān)于地址配送
Q：我的地址能配送嗎？是免配送費的嗎？
A：戀十一蛋糕目前只接受黑龍江省哈爾濱市三環(huán)內的派送。對于城市郊區和偏遠地區例(如縣、鎮、外環(huán)以外等)，限于實(shí)際情況，部分地區暫無(wú)法安排配送，還請見(jiàn)諒。戀十一蛋糕目前都是免費配送的。
Q：商品在配送過(guò)程中造成損壞了怎么辦？
A：建議您在在簽收蛋糕時(shí)檢查，如果發(fā)現有損壞，請直接拒收，相關(guān)客服人員將馬上與您取得聯(lián)系，確認為您重新安排發(fā)貨或者辦理退貨。
>>>關(guān)于訂單
Q：為什么我選購了商品后，卻提示購物車(chē)內沒(méi)有商品？
A：提示購物車(chē)沒(méi)有商品，是由于長(cháng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行操作導致時(shí)間過(guò)期，或已經(jīng)確認訂單信息后點(diǎn)擊回退而造成的。出現此類(lèi)情況可以重新下單或進(jìn)入"我的戀十一——我的訂單"查看最近的訂單信息。
Q：登錄會(huì )員可否繼續自己未支付的訂單？
A：可以繼續進(jìn)行未完成的下一步操作，不可返回進(jìn)行已完成的上一步操作。
通過(guò)"我的戀十一——我的訂單"查看訂單記錄，點(diǎn)擊"詳情"即可查看訂單詳細信息，點(diǎn)擊"馬上付款"可以繼續完成訂單付款操作。
Q：可以修改已經(jīng)提交的訂單信息么？
A：下單后訂單信息無(wú)法修改，請務(wù)必確保信息準確，以免延誤蛋糕配送，或聯(lián)系客服人員幫助解決。
戀十一訂單狀態(tài)種類(lèi)及說(shuō)明
a) 未確認 (下單后，未選擇付款方式)
b) 已確認 (客服人員以確認了您的訂單)
c) 未付款 (確認了訂單，并選擇了付款方式但未進(jìn)行付款或使用貨到付款方式支付)
d) 付款中 (使用優(yōu)惠券、儲值卡支付貨款但未完全支付需要繼續使用在線(xiàn)支付或貨到付款支付剩余款項的訂單)
e) 已付款 (使用儲值卡或其它在線(xiàn)支付方式已付清貨款)
f) 已完成 (訂單已經(jīng)完成)
g) 已退單 (聯(lián)系客服申請退單成功)
*請盡量詳細真實(shí)的填寫(xiě)訂單信息，因為您填寫(xiě)的信息不詳可能會(huì )造成蛋糕不能及時(shí)送達。
>>>關(guān)于會(huì )員
Q：我是會(huì )員，我能享受折扣嗎?
A：訂購儲值卡同時(shí)可獲贈相應儲值金額，此外無(wú)其他折扣。
>>>關(guān)于發(fā)票
Q：可否開(kāi)具發(fā)票?
A：可以。如需要發(fā)票，請在提交訂單時(shí)選擇“需要發(fā)票”，并把發(fā)票抬頭填寫(xiě)清楚即可。
